Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 19.6.2026

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Palautuksen edellytykset

Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa ja tuotelaput paikallaan. Sinulla tulee olla myös ostokuitti tai muu ostotodistus.

Palautuksen aloittaminen

Voit aloittaa palautuksen käyttämällä tällä verkkosivustolla olevaa verkkopalautus- tai peruutuslomaketta tai napsauttamalla verkkosivuston valikossa olevaa "Returns"-linkkiä. Asiakastilille kirjautuminen ei ole pakollista. Lähetyksen jälkeen saat automaattisen vahvistuksen sähköpostitse.

Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: groomerpro@groomerpro.lv. Liitä viestiin tilausnumerosi, yhteystietosi, palautettava tuote ja halutessasi palautuksen syy.

Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

Palautusosoite:
Groomeris MB
Mokyklos g. 92
Vilnius, LT-08414
Liettua

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusohjeet ja tarvittaessa palautustarran. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman palautuspyynnön tekemistä ja hyväksyntää, ei välttämättä hyväksytä.

Ellei toisin mainita, palautuksen toimituskulut maksaa asiakas. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä meidän virheemme vuoksi, korvaamme tai hyvitämme kohtuulliset palautuskulut sovellettavan lain mukaisesti.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksia koskevissa kysymyksissä: groomerpro@groomerpro.lv.

Vauriot ja virheelliset tuotteet

Tarkasta tilauksesi heti vastaanottaessasi sen. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Liitä viestiin tilausnumerosi, kuvat tai videot ongelmasta ja pakkauksesta sekä lyhyt kuvaus tilanteesta. Säilytä pakkaus, kunnes reklamaatio on käsitelty.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi pilaantuvat tuotteet, räätälöidyt tuotteet, erikoistilaukset, personoidut tuotteet sekä hygienia- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet, jos niiden pakkaus tai sinetti on avattu tai vahingoittunut. Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista.

Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen palautuskelpoisuudesta.

Lahjakortteja ei voi palauttaa. Alennustuotteita voidaan palauttaa vain silloin, kun sovellettava laki sitä edellyttää tai jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus

Edellä mainitusta huolimatta, jos tuote toimitetaan asiakkaalle Euroopan unionin alueella, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman syytä ja perusteluja.

Voit käyttää EU:n peruuttamisoikeutta täyttämällä tällä verkkosivustolla olevan verkkopalautus- tai peruutuslomakkeen tai napsauttamalla verkkosivuston valikossa olevaa "Returns"-linkkiä. Asiakastilille kirjautuminen ei ole pakollista. Lähetyksen jälkeen saat automaattisen vahvistuksen sähköpostitse.

Vaihtoehtoisesti voit ilmoittaa meille kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen groomerpro@groomerpro.lv. Ilmoita tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja yhteystietosi.

Sinun tulee lähettää tuotteet takaisin 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille sopimuksen peruuttamisesta.

Kuten edellä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa, tuotelaput paikallaan ja ostokuitin tai muun ostotodistuksen kanssa. Jos palautettujen tuotteiden arvo on alentunut sellaisen käsittelyn vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, voimme vähentää hyvityksestä arvon alentumista vastaavan määrän.

Palautuksen vaiheet

1. Käytä verkkosivustolla olevaa verkkopalautus- tai peruutuslomaketta, napsauta valikossa olevaa "Returns"-linkkiä tai ota meihin yhteyttä sähköpostitse.
2. Ilmoita tilausnumerosi, yhteystietosi ja palautettavat tuotteet.
3. Odota palautusohjeitamme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
4. Pakkaa tuote huolellisesti ja käytä seurattavaa toimitustapaa.
5. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvitys.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty.

Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää lisäaikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.

Hyväksytyissä EU-kuluttajan sopimuksen peruuttamistapauksissa palautamme koko maksetun summan, mukaan lukien alkuperäisen vakiotoimitusmaksun, 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet tuotteet tai todisteen palautuslähetyksestä, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin.

Hyvitykset maksetaan vain samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa. Hyvityksiä ei missään tilanteessa makseta toiselle pankkitilille tai kolmannelle osapuolelle.

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen groomerpro@groomerpro.lv.